چطور یک کسبوکار کوچک در اینستاگرام مشتری بیشتری جذب کند؟
برای یک کسبوکار کوچک، اینستاگرام میتواند بدون نیاز به اجاره مغازه بزرگ یا بودجه سنگین تبلیغاتی، مشتری جدید ایجاد کند؛ اما صرفاً داشتن یک پیج و انتشار چند پست برای فروش بیشتر کافی نیست. بسیاری از کسبوکارها فالوور دارند، اما نمیتوانند آنها را به مشتری تبدیل کنند.
راهحل این است که پیج را از یک ویترین ساده به مسیری برای جذب مخاطب، اعتمادسازی و فروش تبدیل کنید. در این مطلب میبینیم یک کسبوکار کوچک دقیقاً چه کارهایی میتواند انجام دهد تا از اینستاگرام مشتری بیشتری بگیرد.
مخاطب هدف خود را دقیق بشناسید
قبل از تولید محتوا باید بدانید قرار است چه کسی مشتری شما باشد. مثلاً یک فروشگاه لباس زنانه، مخاطب متفاوتی با یک پیج خدمات تعمیرات موبایل دارد.
شناخت مخاطب روی همه بخشهای پیج تأثیر میگذارد؛ از نوع محتوا و لحن نوشتهها گرفته تا انتخاب موضوع ریلز و حتی زمان انتشار.
به جای جذب همه، مشتری مناسب را جذب کنید
فالوور زیاد زمانی ارزشمند است که بخشی از آنها به محصولات یا خدمات شما علاقه داشته باشند. برای یک کسبوکار محلی، حتی چند هزار فالوور هدفمند میتواند بیشتر از تعداد بسیار زیادی مخاطب نامرتبط به فروش کمک کند.
به همین دلیل، قبل از اینکه فقط روی افزایش عدد فالوورها تمرکز کنید، مشخص کنید مشتری ایدهآل شما چه کسی است و چه مشکلی دارد که محصول یا خدمات شما میتواند آن را حل کند.
پیج را به یک ویترین حرفهای تبدیل کنید
وقتی کاربر برای اولین بار وارد پیج میشود، معمولاً در چند ثانیه تصمیم میگیرد که بماند یا خارج شود. بنابراین پروفایل باید بدون توضیح اضافه، فعالیت کسبوکار را مشخص کند.
بیو، عکس پروفایل و هایلایتها را جدی بگیرید
در بیو بهصورت کوتاه بگویید چه کاری انجام میدهید و چه مزیتی برای مشتری دارید. اگر فروش آنلاین دارید، مسیر سفارش را هم مشخص کنید.
هایلایتها نیز میتوانند بخش مهمی از فرآیند تصمیمگیری مشتری باشند. بخشهایی مانند «محصولات»، «خدمات»، «رضایت مشتری»، «نمونهکار»، «قیمت» و «نحوه سفارش» به کاربر کمک میکنند سریعتر اطلاعات مورد نیازش را پیدا کند.
محتوایی تولید کنید که دلیل خرید ایجاد کند
یکی از اشتباهات رایج کسبوکارهای کوچک این است که تقریباً تمام پستها را به معرفی مستقیم محصول اختصاص میدهند. در حالی که مخاطب قبل از خرید معمولاً به اطلاعات و اعتماد نیاز دارد.
ترکیب محتوا را متنوع کنید
در کنار معرفی محصول یا خدمات، محتوای آموزشی، پاسخ به سؤالات متداول، مقایسه محصولات، نمایش نمونه کار و تجربه مشتریان را منتشر کنید.
برای مثال، یک فروشگاه لوازم آرایشی میتواند به جای معرفی مداوم محصولات، درباره انتخاب محصول مناسب برای نیازهای مختلف هم محتوا بسازد. چنین محتوایی احتمال ذخیره و اشتراکگذاری بیشتری دارد و میتواند افراد جدیدی را به پیج برساند.
برای آشنایی بیشتر با روشهای جذب مخاطب، مطالعه مقاله راه های افزایش فالوور اینستاگرام برای کسبوکارهای کوچک میتواند دید کاملتری درباره رشد پیج بدهد.
فالوور را به مشتری تبدیل کنید
جذب فالوور فقط مرحله اول است. اگر کاربر وارد پیج شود اما نداند چطور باید سفارش بدهد، بخشی از فرصت فروش از بین میرود.
مسیر خرید را کوتاه کنید
قیمت، نحوه سفارش، روش پرداخت، هزینه ارسال و شرایط تعویض یا پشتیبانی را تا جای ممکن شفاف کنید. اگر سفارش از طریق دایرکت انجام میشود، فرآیند آن را برای مشتری ساده نگه دارید.
همچنین در کپشن یا استوری، دعوت به اقدام مشخص داشته باشید. به جای اینکه مخاطب حدس بزند قدم بعدی چیست، مستقیماً بگویید برای دریافت قیمت، مشاوره یا ثبت سفارش چه کاری انجام دهد.
اعتمادسازی را فراموش نکنید
مشتری جدید معمولاً قبل از خرید به دنبال نشانههایی از اعتبار کسبوکار است. نمایش رضایت مشتریان، بستهبندی سفارشها، نمونهکار واقعی، پشتصحنه فعالیت و پاسخگویی به سؤالات میتواند اعتماد اولیه را بیشتر کند.
با هزینه کمتر، هوشمندانهتر تبلیغ کنید
کسبوکار کوچک لزوماً به بودجه تبلیغاتی بسیار زیاد نیاز ندارد. مهمتر از هزینه، انتخاب درست مخاطب و رسانه تبلیغاتی است.
قبل از تبلیغ بررسی کنید فالوورهای پیجی که قرار است در آن تبلیغ کنید، تا چه اندازه با مشتریان شما شباهت دارند. تبلیغ در یک پیج بزرگ اما نامرتبط ممکن است بازدید زیادی ایجاد کند ولی مشتری کمی به همراه داشته باشد.
همچنین عملکرد تبلیغات را فقط با تعداد بازدید نسنجید. تعداد فالوورهای جدید، پیامهای دریافتی، کلیکها و فروش ایجادشده معیارهای کاربردیتری هستند.
جمعبندی
برای جذب مشتری بیشتر در اینستاگرام، یک کسبوکار کوچک نباید فقط به دنبال افزایش فالوور باشد. مخاطب هدفمند، پروفایل حرفهای، محتوای مفید، اعتمادسازی و مسیر خرید ساده عواملی هستند که فالوور را به مشتری نزدیک میکنند.
اگر این بخشها در کنار هم اجرا شوند، حتی یک پیج کوچک هم میتواند به مرور به یکی از کانالهای مؤثر جذب مشتری برای کسبوکار تبدیل شود. مهم این است که به جای دنبال کردن عدد فالوورها، روی جذب افرادی تمرکز کنید که واقعاً به محصول یا خدمات شما نیاز دارند.
